随着3月15日沣东热力公司2台燃气锅炉熄火，热网循环水泵停运，沣东热力公司2020-2021年度供热任务圆满收官，持续为4.33万户居民供热122天，供热面积434.85万平方米，累计供热量888446.33吉焦。

管网巡查、运行调度、热线服务、应急抢修、入户测温、上门排查，在4个月的供暖期间，每一个岗位的热力人都全力以赴，用心守护，用实际行动实现了让沣东百姓温暖过冬的承诺。回顾整个供暖季，“三供一业”改造后的2个小区温度明显改善和供热服务品质提升成为亮点。

2个老小区改造后家里暖起来  4780户居民乐享改造成果

“我们小区改造后，家里明显热了，整个冬天哪也不想去就想待在家里。”中车家属区东区的党爷爷说，他所在的小区是2019年进行“三供一业”供热改造的，今年是改造后的第2个供暖季，家里的温度比去年还高，一整个冬天暖暖的，特别舒服。

同样是进行“三供一业”供热改造的老家属区，位于建章路北段的石化社区居民在户内改造后的首个供暖季也感受到了温度的明显变化。“今年，家里温度比往年高了1-2度，而且一直很稳定。”居民吴先生表示，在整个供暖季，他们家供暖效果都很不错。

石化社区“三供一业”供热改造主要包括户外二次网供热管道改造和户内供热管道改造两部分。2019年，热力公司在充分摸排、走访、调研的基础上，积极推进石化社区“三供一业”供热改造工作，于当年供暖季前完成户外1000米供热管道改造换新和阀门等设施更换，并于2019-2020年采暖季正常供热。2020年，热力公司克服疫情带来的种种困难，积极采取措施，于9月底前完成311户户内改造，10月通过竣工验收，于11月13日提前供暖。这些改造后的居民家里，由于更好的实现了分户控制功能，室内温度明显提高。

全员出动参与入户服务  858个问题得到排查处理

刚刚结束的供暖季，是近年来沣东热力公司在提升供热服务品质上深耕细化的一年，除了在原有的分区包抓管理基础上，实行专管员点对点负责制外，也是公司史上第一次由班子亲自带队，全员出动，开展访民问暖入户服务，全员参与面积核查和回访，形成了供热服务“全员参与、全面发力”的良好局面，服务品质进一步提升。本采暖季，公司共开展上门入户服务2996次，排查处理问题858个，完成12个小区面积核查。

为了方便广大用户咨询和提高服务效率，公司在今冬供暖季将原热线号码68200666升级为965130短号码，增设客服热线坐席，不断充实热线服务力量，确保热用户信息渠道畅通。此外，还对客服系统进行优化升级，通过信息化手段，将投诉、报修、派单系统有效整合，实现数据对接，形成了用热咨询、报修、投诉、回访、服务跟踪一站式智慧化服务，大大提高了工作效率。

除了改造后的小区温度明显改善和服务品质的提升，2020-2021供暖季热力公司通过多种措施持续推进节能减排，环保成效显著，为沣东新城打赢蓝天保卫战贡献了力量。

作为沣东新城北片区的主要热源点，热力公司站在讲政治、顾大局、保民生的高度，充分认识做好供暖工作的的重要性，切实强化责任担当，积极履行社会责任，平稳圆满的完成了2020-2021年度供暖任务。下一步，热力公司将对供暖期间发现的问题隐患进行归纳整理，分析总结，适时启动“冬病夏治”工作，确保下一季供暖工作顺利开展。（通讯员：戚雅迪）