热力公司开展2022-2023年供暖季客服工作专项培训
发布时间:2022-10-11     作者:       分享到:

为进一步强化供热客服人员的综合素质,提升供热服务水平,10月8日下午,热力公司组织开展2022-2023年供暖季客服工作专项培训。内容涵盖客服系统操作、客服投诉处理、供热基础知识、供热条例法规等。


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培训伊始,客户服务中心负责人首先向参训人员做动员讲话,要求大家要以饱满的热情、敬业的态度和专业的知识迅速投入到今冬客户服务工作中。随后,客户服务中心业务骨干结合多年工作经验,把精心梳理总结的培训内容做成清晰了然的课件向参训人员进行展示和详细讲解。受训人员仔细听,认真学,针对疑难问题互相探讨交流,现场气氛热烈,大家纷纷表示收获满满。

 

此次培训,进一步树立了客服人员责任意识、大局意识和服务意识,并对供热知识进行了深化巩固,为供暖季客户服务工作奠定了基础。(通讯员:苏阔翔)