“考试期间，请大家自觉遵守考场纪律，认真仔细作答。”近日，为巩固供热服务业务知识培训成果，进一步提升客户服务品质，提高辖区热用户用热满意度，热力公司组织新年首场业务知识应知应会考试，共计70人参加。

此次考试采用闭卷方式，主要考察公司供热基本情况、《西安市集中供热条例》相关法律法规以及常见供热问题解答等应知应会基础内容，考试分为单选题、多选题、判断题和论答题四种类型，总分100分。受新冠疫情等客观因素影响，考试多次推迟延期，全体人员备考时间长，准备充分。考场上，大家冷静思考，奋笔疾书，以十二分端正的态度对待此次考试。“挺有压力的，要和同事们一起过招，不过，感觉还不错，都是平时培训过的，算是对学习效果的检验吧。”刚从考场走出来的参考员工说道。

通过此次考试，大家纷纷表示受益匪浅，并承诺会在日后的工作中落实所学知识和技能，补足工作中的短板与不足，不断提升用户服务满意度。（通讯员：苏阔翔）