为进一步提高供热客服话务人员的综合素质，强化供热服务意识、做好假期客服热线接听工作，12月29日，热力公司在公司客服值班室，组织假期客服话务值班人员开展了客服相关知识培训。

本次培训主要包括熟练操作办理各种业务，接听电话投诉，学习相关供热条例和处理集中供暖期间常见问题。培训形式灵活多样化，理论与实践相结合，边讲边问，把培训内容做到了实、细、深。随后大家针对培训内容进行讨论，各抒己见，气氛热烈，紧贴供热工作实际，各位员工都受益匪浅。规范供热服务理念、提升供热服务水平

 大家纷纷表态，在今后的工作中，要进一步增强服务意识和业务能力，尽自己所能为广大供热客户提供更规范、更贴心的服务，践行热力人的初心使命，规范供热服务理念、提升供热服务水平 。（通讯员： 周小艳）